Zwroty i reklamacje

1. Jak zwrócić produkt? (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo rozmyślić się i zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Adres do wysyłki (siedziby):
ZPO Janusz Koza SOK Z GÓR
Łącko 69
33-390 Łącko

  • Kiedy zaczyna się ten termin? Od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebraliście przesyłkę.
  • Jak nas poinformować? Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór formularza w załączniku):
    • 📧 E-mailem na nasz adres (potwierdzimy jego otrzymanie),
    • ✉️ Pocztą tradycyjną na adres siedziby,
  • Wysyłka towaru: Masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu od momentu zgłoszenia zwrotu.
  • Koszt zwrotu: Bezpośredni koszt odesłania towaru do sklepu leży po Twojej stronie.

Ważne: Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.

2. Zwrot płatności

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane wpłaty, w tym koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie dostawy.

  • Termin: Niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
  • Forma: Pieniądze zwrócimy tym samym sposobem, jakim zapłaciłeś za zamówienie (chyba że uzgodnimy inaczej – bez dodatkowych kosztów dla Ciebie).
  • Wstrzymanie zwrotu: Możemy poczekać z przelewem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

3. Czego nie można zwrócić?

Zgodnie z przepisami, prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • Produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie (personalizowanych),
  • Towarów higienicznych lub medycznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie,
  • Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu (krótki termin przydatności),
  • Treści cyfrowych dostarczanych poza nośnikiem materialnym (za Twoją zgodą).

4. Reklamacje (Rękojmia)

Wszystkie sprzedawane przez nas produkty są fabrycznie nowe i wolne od wad. Jeśli jednak zauważysz wadę:

  1. Zgłoś nam to: Napisz e-mail lub wyślij pismo tradycyjne.
  2. Co napisać? Opisz krótko wadę, kiedy wystąpiła, Twoje dane oraz czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
  3. Czas na odpowiedź: Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie Twojego żądania.
  4. Wysyłka: Reklamowany towar należy odesłać na adres ZPO Janusz Koza SOK Z GÓR Łącko 69, 33-390 Łącko.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy przejść przez ten proces!

Do pobrania: